Una perdita nascosta nell'impianto di casa, dopo il contatore, può far esplodere la bolletta dell'acqua. Dal 2022 l'autorità di regolazione ARERA prevede delle tutele minime: in molti casi puoi ottenere una riduzione importante, ma devi muoverti in fretta e per iscritto.
Cos'è una perdita occulta
È una perdita d'acqua a valle del contatore, cioè nell'impianto privato, non visibile né rilevabile con la normale diligenza: per esempio un tubo rotto sotto il pavimento o nel giardino. Una perdita visibile, come un rubinetto che gocciola, di solito non rientra.
Le tutele previste
- Con la delibera 609/2021, ARERA ha introdotto regole minime valide per tutti i gestori: in presenza di una perdita occulta il gestore applica una tariffa ridotta sui volumi persi.
- Molti gestori fanno di più: un fondo perdite o una polizza, finanziati da un piccolo contributo in bolletta, che coprono gran parte dei volumi persi. Le condizioni (percentuale, franchigia, massimale) cambiano da gestore a gestore.
- Di solito serve un consumo anomalo, per esempio almeno il doppio del consumo medio abituale.
Cosa fare, nell'ordine
- Fai riparare la perdita da un idraulico e chiedi una dichiarazione o fattura che descriva il guasto e la data della riparazione.
- Fotografa il contatore prima e dopo la riparazione, con la data.
- Segnala la perdita al gestore per iscritto il prima possibile: molti regolamenti fissano un termine (spesso 90 giorni) dalla scoperta o dalla bolletta anomala. Oltre il termine si rischia di perdere il rimborso.
- Allega i documenti richiesti dal regolamento del tuo gestore: modulo, fattura dell'idraulico, letture del contatore.
- Se la richiesta viene respinta, puoi presentare reclamo e poi rivolgerti alla conciliazione.
Modello di richiesta
Spett.le [Nome del gestore idrico]
[Indirizzo PEC o postale]
Oggetto: richiesta di riduzione per perdita occulta, codice utenza [codice]
Il/La sottoscritto/a [nome e cognome], codice fiscale [codice], titolare dell'utenza idrica presso [indirizzo], comunica di aver riscontrato in data [data] una perdita occulta nell'impianto a valle del contatore, riparata in data [data] come da documentazione allegata.
Chiede l'applicazione delle tutele previste per le perdite occulte dalla delibera ARERA 609/2021 e dal regolamento del servizio, con la rettifica della fattura n. [numero] del [data].
Si allegano: fattura o dichiarazione dell'idraulico, fotografie e letture del contatore, copia del documento d'identità.
[Luogo e data]
[Firma]
Prima di inviare, scarica dal sito del tuo gestore il regolamento o il modulo per le perdite occulte: alcuni richiedono un modulo specifico.
Fonti: ARERA, delibera 609/2021. Le condizioni possono cambiare: verifica sempre sul sito ufficiale prima di inviare.